18 Sep 2014
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Antes que nada, comentar que esta entrada es un resumen/traducción del post original de Quechua Chaqueta Quechua Chaqueta Decathlon Mujer Decathlon Chaqueta Quechua Decathlon Mujer Er5q8rCnOxKissmetrics, titulado: Negro Jack Plumas De Talla L Marca Chaqueta amp;jones europea wAB4gq. ¡Gracias Lucía por recomendarme este artículo!

¿Qué es eso de la fricción?

Y entrando en materia, muchos os preguntareis qué es eso de la fricción. Aunque en el artículo de referencia se dan muchas definiciones, lo importante es quedarse con la esencia: la fricción es todo aquello que lleva a los usuarios a no convertir en tu página web.

Tanto el término “fricción” como el de “conversión” son conceptos amplios. En el caso de la fricción, puede referirse a CUALQUIER COSA que se interponga en el camino de la conversión. Con cualquier cosa podemos referirnos desde al tiempo excesivo de carga de una web, o desde un color en un botón determinado que desencadena una reacción negativa en la mente del consumidor.

Por eso, la fricción es un gran obstáculo para la conversión. Este tipo de trabas reducen su ratio y además pueden frustrar a los usuarios. Seamos conscientes de que la persuasión web se basa en la motivación del usuario y la fricción es aquello que la desmorona.

Cada elemento de fricción cuesta dinero. Y por el contrario, eliminar la fricción da dinero. En el camino hacia la optimización, Otoño Vogue York New 20152016 Invierno Fashion Hugo Week PUZ7xqw7cada elemento de fricción eliminado es un gran paso.

Cómo mejorar el ratio de conversión

Aunque existen miles de tipos de elementos que obstruyen la conversión, hoy vamos a comentar los 5 tipos más comunes:

TIEMPO

La fricción en el factor tiempo se refiere a cualquier elemento que provoque retraso en la conversión. Puede ser algo tan simple como el tiempo de carga, el tiempo que un usuario necesita para leer todo el texto de la web, completar un formulario o hacer scroll hasta el final de la página. Y cuanto mayor es el tiempo, menor son las posibilidadesEntre Manga Tiempo Camisetas Ropa Y Camiseta Larga De de que realice la conversión.

A veces el concepto de tiempo es percibido, no experimentado. Esto sucede, por ejemplo, cuando al ir a rellenar un formulario, nos parece largo (aunque finalmente no lo rellenemos). Es solo una percepción, pero provoca una reacción de rechazo con consecuencias negativas para la empresa. Si hubiera estado mostrado en varios pasos a través de números o una barra de progreso, el formulario tendría un sentido secuencial, con muchas más probabilidades de ser completado.

ATENCIÓN

La atención es un elemento mucho más subjetivo, que se adentra en la psicología del usuario

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. Uno de los mayores retos para los expertos de conversión es conseguir y mantener la atención del usuario. ¿Qué es un punto de fricción de la atención? En esencia, cualquier cosa que distraiga al usuario del camino de la compra: textos ilegibles, cambios estridentes de color, links que llevan fuera de la página o imágenes que distraen al usuario.

En realidad, el objetivo de reducir la fricción es poder encaminar la atención del usuario. Hoy en día, hay muchísimos elementos que pueden desviar la atención de un consumidor, como por ejemplo el vídeo. Aunque el vídeo puede ser un objeto muy positivo para el branding aumentando el engagement, también pueden distraer al usuario del camino a la compra.

¿Cuál es la clave para estos casos? La simplicidad
. Cuanto más simple es el diseño, más centrada estará la atención del usuario en lo que es importante para la empresa: la conversión.

LAYOUT

Un error muy frecuente es guiar visualmente de manera incorrecta al usuario, desviándole de la conversión. De hecho, el camino visual natural debería guiar hacia la compra, pese a que muchas veces los puntos de fricción de la atención desvían el ojo hacia otros elementos del diseño.

¿Cómo arreglamos los obstáculos del diseño? Volvemos a la clave anterior: la simplicidad. Una distribución simple y clara de los elementos ayuda al usuario a entender la web. Debemos preguntarnos otros aspectos que también pueden ayudar a mejorar la usabilidadEntrenamiento Evotrg Puma Football Negro Thermo En Chaqueta De UUfZB de la página: ¿dónde acude el usuario para encontrar lo que está buscando? ¿Es el diseño lógico? ¿Encuentra el usuario lo que busca de manera fácil? Si confundimos al usuario, es lógico que se marchará espantado.

TEXTO

Las palabras de tu web son fundamentales. Un punto de fricción importante suelen ser los famosos call-to-action (llamadas a la acción).Face Hombre The Azulmarino Confeccionada Chaqueta North Venture 0qr0EwHcI aporta una serie de claves para optimizar tu texto:

  • Evita las palabras de alta fricción, palabras un poco más agresivas y muy empleadas en la web actual: comprar, dar, donar, completar, enviar, etc.
  • Tener cuidado con las palabras de fricción media, no abusar de ellas: unirse, compartir, comenzar…
  • Utilizar en la medida de lo posible palabras de baja fricción: conseguir, comprobar, probar, descubrir, etc.

Un aspecto muy importante del texto es el botón de conversión. Las palabras que colocamos en los botones principales son muy importantes si queremos que los usuarios hagan clic en él. En el artículo de Joanna se explica (en inglés), cómo elegir las palabras adecuadas para estos casos.

FRICCIÓN COGNITIVA

Es la sección más subjetiva: dentro del proceso cognitivo de cada comprador, hay un mundo entero de posibles puntos de fricción. Y siendo sinceros: apenas tenemos control sobre estos obstáculos.

¿Podemos anticiparnos y mitigar este tipo de elementos? En parte sí. El proceso cognitivo está relacionado, parcialmente, con la confianza que el consumidor tiene en la empresa. Y hay algunos Bikester De Chaquetas Ciclismo es Tienda qOtwt4Sx8elementos que nos pueden ayudar a aumentar la confianza: símbolos de seguridad (por ejemplo en el pago), certificados de calidad, mostrar el número de seguidores en redes sociales, etc.
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Si estás analizando tu página web y llevándote las manos a la cabeza, hay una buena noticia. Eliminar los elementos de fricción es una de las cosas más fáciles de realizar y una de las formas más directas para aumentar el ratio de conversión de tu web. Pasa unos minutos tratando de encontrar nuevos elementos que obstaculizan la conversión:

  • ¿Es el camino hacia el clic obvio y claro?
  • ¿Cómo es la fuente del texto? ¿Se lee bien en botones o cajas?
  • ¿Ayudan las imágenes a entender el texto o por el contrario distraen al usuario?
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  • ¿Son los colores atractivos y adecuados para tu público objetivo?
  • ¿Cuántos links que llevan fuera de tu página hay?
  • Los vídeos… ¿distraen al usuario del proceso de compra?

 

Algunas claves para mejorar la usabilidad de tu web

  • Intenta pedir al usuario lo menos posible

Pídele menos información, menos clics hacia la compra, acorta tus formularios.

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  • Limita las opciones

Un gran número de opciones pueden cansar o confundir al usuario. Cuantas menos opciones, mejor.

  • Concéntrate en el diseño funcional

Un diseño claro y fácil de entender es uno de los elementos más importantes para mejorar tu web. Tu audiencia, sin importar edad o sexo, quiere saber qué hacer en tu web.

  • Ponte en el lugar del usuario

Es la mejor forma de acabar con la fricción. Trata de convertirte en tu consumidor para percibir fallos o impedimentos. Puede que incluso puedas anticiparte a algunas puntos de fricción cognitivos y optimizar así tu web antes de tiempo.